談及疫情期間如何做好銷售，長(cháng)城汽車(chē)方面表示，“我們将采取因地制宜的策略，根據地域的不同，城市消費水平的不同，打造差異化營銷”。 廣汽新(xīn)能(néng)源則表示，新(xīn)車(chē)上市的發布形式目前在策劃當中(zhōng)，将會充分(fēn)運用(yòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的創新(xīn)手段。
在售後服務(wù)方面，廣汽新(xīn)能(néng)源堅持24小(xiǎo)時在線(xiàn)，提供一鍵服務(wù)的代客充電(diàn)、一鍵救援和一鍵維保，讓用(yòng)戶足不出戶就能(néng)輕松給愛車(chē)進行充電(diàn)與維修保養。東風風光則對客戶提供3個月延期進站保養，并根據各店(diàn)條件，進行30公(gōng)裏以内上門保養，取送車(chē)服務(wù)。
對此，經濟日報-中(zhōng)國(guó)經濟網采訪了多(duō)家高檔車(chē)品牌，合資品牌，自主品牌，新(xīn)勢力品牌的營銷負責人，共同探讨如何在繼續做好科(kē)學(xué)防控的同時，做好特殊時期的營銷工(gōng)作(zuò)。今日，推出系列稿件的第二篇：看自主品牌多(duō)樣化的“差異營銷”。
全國(guó)汽車(chē)經銷商(shāng)複工(gōng)率
随着“複工(gōng)潮”的來臨，汽車(chē)企業力保産(chǎn)能(néng)，吹響恢複生産(chǎn)工(gōng)作(zuò)的“集結号”,面對艱難的環境，中(zhōng)汽協和流通協會紛紛呼籲“放寬限購(gòu)限行等政策，進一步拉動和擴大汽車(chē)消費"。此外，車(chē)企和經銷商(shāng)也沒有(yǒu)坐(zuò)以待斃，其中(zhōng)自主品牌紛紛創新(xīn)營銷方式，并提供一系列售後服務(wù)，以取得消費者的認可(kě)。
新(xīn)車(chē)上市結合線(xiàn)上線(xiàn)下 因地制宜打造差異化營銷
對于車(chē)企和經銷商(shāng)而言，新(xīn)車(chē)上市和營銷策略無疑是推廣産(chǎn)品和吸引消費者認知的重要一環。長(cháng)城汽車(chē)直言，“在營銷層面，我們将從各個方面向經銷商(shāng)提供必要的支持，保證團隊、經銷商(shāng)體(tǐ)系的穩定。同時，我們将采取因地制宜的策略，根據地域的不同，城市消費水平的不同，打造差異化營銷。”
此外，部分(fēn)企業則寄希望于創新(xīn)新(xīn)車(chē)上市，吸引消費者注意。“我們将在今年推出分(fēn)别定位為(wèi)中(zhōng)型純電(diàn)動SUV和跨界純電(diàn)動SUV的兩款車(chē)型，将與Aion S和Aion LX形成更完善的産(chǎn)品矩陣，滿足不同消費者的出行需求。”廣汽新(xīn)能(néng)源方面表示，新(xīn)車(chē)上市的發布形式目前在策劃當中(zhōng)，屆時疫情的影響将逐步解除，将會充分(fēn)運用(yòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的創新(xīn)手段。這次疫情不僅會促使産(chǎn)品的變革，更會加速營銷服務(wù)模式的變革。
吉利ICON線(xiàn)上上市
事實上，目前車(chē)企已經在嘗試以線(xiàn)上發布的形式新(xīn)車(chē)上市。據了解，原定于2月14日上市的吉利ICON，因疫情影響推遲至24日，并采用(yòng)線(xiàn)上上市的方式發布。經濟日報-中(zhōng)國(guó)經濟網記者發現，本次線(xiàn)上發布會摒棄了傳統的炫酷場景和勁歌熱舞，更側重于對車(chē)型的介紹，全程包括媒體(tǐ)人評測、企業領導及産(chǎn)品負責人發言，以及明星送祝福等，同時在線(xiàn)人數維持在3萬人以上。
與此同時，部分(fēn)企業針對疫情防控，大力宣傳自身産(chǎn)品的安(ān)全健康。“在疫情期間，保持健康已經成為(wèi)大家心中(zhōng)最大的期盼，汽車(chē)作(zuò)為(wèi)人們工(gōng)作(zuò)生活重要的空間，是實現全民(mín)健康，打造健康強國(guó)的重要陣地。” 廣汽新(xīn)能(néng)源方面表示，在埃安(ān)車(chē)型研發過程中(zhōng)，我們已累計投入超5億資金，開發與健康有(yǒu)關的功能(néng)。
此外，廣汽新(xīn)能(néng)源還通過APP打通線(xiàn)上線(xiàn)下，為(wèi)用(yòng)戶購(gòu)車(chē)帶來安(ān)全便捷的體(tǐ)驗。針對疫情防控，廣汽新(xīn)能(néng)源通過APP将線(xiàn)上營銷作(zuò)為(wèi)當前主要陣地，強化線(xiàn)上VR智能(néng)展廳及上門送車(chē)服務(wù)。同時提供半價提車(chē)、3年0息，電(diàn)池租賃等多(duō)種金融支持，與用(yòng)戶共克時艱。
終端銷售嚴防死守 “足不出戶”解決售後難題
除線(xiàn)上銷售和營銷之外，車(chē)企和經銷商(shāng)也在終端銷售和客戶售後服務(wù)上下足功夫。北汽集團方面表示，“旗下各企業應結合屬地政府的疫情實際及相關要求，做好銷售服務(wù)工(gōng)作(zuò)推進，推動遠(yuǎn)程智能(néng)購(gòu)車(chē)模式，做好維修保養服務(wù)。”
“為(wèi)了促進防範疫情，我們在營銷服務(wù)方面進一步強化了足不出戶的服務(wù)體(tǐ)驗。”廣汽新(xīn)能(néng)源方面表示，我們專業的服務(wù)團隊從春節到現在一直堅持24小(xiǎo)時在線(xiàn)，埃安(ān)一鍵尊享服務(wù)的代客充電(diàn)、一鍵救援和一鍵維保，讓用(yòng)戶足不出戶就能(néng)輕松給愛車(chē)進行充電(diàn)與維修保養。
4S店(diàn)内消毒
在終端銷售層面，自主品牌紛紛嚴防死守，為(wèi)展廳及員工(gōng)提供口罩、消毒水、紅外線(xiàn)體(tǐ)溫計等必備物(wù)品。其中(zhōng)，東風風光要求，各經銷商(shāng)在展廳拉上“疫情防禦，人人有(yǒu)責，本展廳已全面消毒，保障您的購(gòu)車(chē)環境”的橫幅，要求銷售人員在接待到店(diàn)消費者時遵守“用(yòng)戶接待标準動作(zuò)”，并提出每日2次對展廳進行全面消毒排查，所有(yǒu)展車(chē)、試駕車(chē)在用(yòng)戶離開後進行全面消毒。
東風風光表示，我們為(wèi)客戶提供上門試駕，上門交車(chē)，上門保養等服務(wù)，保證各渠道線(xiàn)上試駕預約功能(néng)暢通，及時反應。“為(wèi)全面體(tǐ)現購(gòu)車(chē)的安(ān)全性，我們的車(chē)輛當面消毒，工(gōng)作(zuò)人員全程佩戴口罩和一次性手套工(gōng)作(zuò)，并接受用(yòng)戶監督。”
此外，在售後服務(wù)方面，東風風光對保養到期無法進站的客戶，提供3個月延期進站保養，不受時間和裏程影響，并根據各店(diàn)條件，進行30公(gōng)裏以内的上門保養，取送車(chē)服務(wù)。
業内人士表示，突如其來的疫情緻使經銷商(shāng)延遲複工(gōng)，大部分(fēn)消費者無法到店(diàn)看車(chē)，也打亂了車(chē)企的銷售步驟。不過各車(chē)企與時俱進的創新(xīn)線(xiàn)上銷售，打造差異化營銷，解決客戶售後難題，并為(wèi)到店(diàn)消費者提供全面安(ān)全保障的做法值得點贊，可(kě)能(néng)有(yǒu)效降低疫情帶來的影響。
